Bir Girişimci Müşterisini Nasıl Dinler?
Müşterinin ne gibi deneyimler yaşadığını, ne hissettiğini, ne düşündüğünü yani mutlu olup olmadığını anlamak müşteriyi dinlemekten geçer. “Bir girişimci müşterisini nasıl dinler” sorusunun ise tek bir cevabı yoktur. Müşteriyi çok çeşitli noktalardan dinleyebilirsin. Müşteri temas noktaları müşterinin dinlenmesi için önemli noktalar olarak düşünülmelidir. Bu noktalardan akan müşteri geri bildirimlerini anlamak için bir sistem kurmalı, düzenli bir şekilde değerlendirmeli ve girişimini geliştirmek için kullanmalısın. Ayrıca bir girişimci olarak müşteriyi dinlemeye de bizzat vakit ayırmanı öneririm.
Haftada birkaç saat kendi müşterini dinle
Her zaman bir girişimci olarak haftada birkaç saatini birebir müşteriyi dinlemeye ve gözlem yapmaya ayırmalısın. Sosyal medya hesaplarına, şikayet sitelerine yazılanları okuyabilir eğer Çağrı Merkezin varsa telefon kayıtlarını dinleyebilirsin. Buna ilaveten kendileri de bir müşteri olan ve objektif geri bildirim verdiğini düşündüğün çalışanlarını ve arkadaşlarını da dinleyebilir, geri bildirimlerini değerlendirebilirsin.
Rakip müşterilerini dinle
Rakip müşterilerini de dinlemelisin. Rakiplerinin hangi konuda nasıl bir müşteri memnuniyeti sağladığına bakmalısın. Rakibinin müşterisine ne gibi bir deneyim yaşattığını anlayabilmen için süreçleri yaşamalı, ürün satın alma veya ürün iade işlemleri gibi önemli olduğunu düşündüğün işlemleri gerek online gerekse offline olarak ara ara bizzat yapmalısın.
Kısa anketler yap
Müşterileri dinlemenin bir yolu da anketlerdir. Bunu genç bir girişim olarak araştırma firmalarından destek almadan da yapman mümkün. Online düzenlenen anlık geri bildirim anketleri ile müşterinin ürün veya hizmetin hakkında ne düşündüğünü, memnun olup olmadığını, başkasına tavsiye edip etmeyeceğini öğrenebilirsin. Daha fazla sayıda yanıt alabilmen için bu anketleri 1 veya 2 soruluk mini anketler olarak tasarlamalısın.
Örnek soru: İade sürecinden memnuniyetinize 1 ile 5 arasında puan verir misiniz? (1’i en düşük, 5’i en yüksek puan olarak değerlendirebilirsiniz)
Bazı müşterileri kendin ara
Bir girişimci olarak zaman zaman bizzat müşterini arayarak müşterinin yorum veya sorunu hakkında derinlemesine görüşebilirsin. Arayacağın birkaç müşteriyi şikayet veya yorumlar arasından seçerek belirleyebilirsin. Böylelikle sorunu, öneriyi veya yorumu daha derinlemesine anlar girişimindeki süreçlerini iyileştirmek veya ileriye taşımak için kullanabilirsin. Bir girişimci olarak müşteriyle doğrudan etkileşimde olmak büyük pazarlama araştırmaları yapmak yerine kısa yoldan ürün ve hizmetlerini pazara daha uygun hale getirmene yardımcı olacaktır.